面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的灌裝機(jī)市場(chǎng)，作為一家灌裝機(jī)的生產(chǎn)商，如何去保證自己的生存空間，成為一個(gè)大問(wèn)題。除了要保證產(chǎn)品的質(zhì)量以外，還要有一整健全的服務(wù)系統(tǒng)。因此，如何去有效的提高員工的服務(wù)質(zhì)量和水平對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的內(nèi)容。

 

天津灌裝機(jī)械有限公司基于提高服務(wù)水平的目的，經(jīng)常為員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。培訓(xùn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的熟練度，尤其是新推出的灌裝機(jī)，是重點(diǎn)熟悉的對(duì)象。這樣有助于豐富員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，為服務(wù)質(zhì)量的提高做好準(zhǔn)備。另一個(gè)就是對(duì)員工服務(wù)理念的教育和培養(yǎng)，加強(qiáng)員工在激烈市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高自身的形象和修養(yǎng)。這樣，有利于員工對(duì)客戶進(jìn)行正確的定位，提高目標(biāo)管理的效果。嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度，加強(qiáng)責(zé)任心教育。

 

為了對(duì)服務(wù)培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤了解，天津灌裝機(jī)采用了一些措施，通過(guò)筆試的方式，要求員工對(duì)基本理論做到掌握，沒(méi)有記住的需要重新培訓(xùn)。另外還建立了一套專門(mén)的激勵(lì)和懲罰措施，對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)比和考核。每個(gè)月、季度都會(huì)評(píng)選出優(yōu)良員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

 

經(jīng)常性的培訓(xùn)，使得灌裝機(jī)企業(yè)的員工都知道，提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，不僅提高了業(yè)務(wù)水平，對(duì)灌裝機(jī)的銷售有促進(jìn)作用，也提高了對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)管理，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了保證。

 

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，灌裝機(jī)業(yè)迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的不僅僅是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，還有對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)顧客的爭(zhēng)奪。做好售前、售中和售后服務(wù)工作，也成為一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)久存在下去的重要保障。只有建立起良好的服務(wù)體系，提高灌裝機(jī)企業(yè)的服務(wù)水平，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不斷前進(jìn)。